Política de Privacidad – App Los Andes Perú

1. ¿Qué datos recopilamos?

• Identificación: nombre, apellido, documento, dirección, correo, teléfono.
• Datos financieros: número de cuenta, historial de transacciones.
• Datos biométricos: huella dactilar, reconocimiento facial.
• Ubicación: aproximada y precisa.
• Datos de uso: interacciones, rendimiento, fallas.
• Mensajes: SMS para validación OTP.
• Contactos: solo para transferencias a billeteras móviles.
• Cámara: para validación biométrica con el proveedor Keynua.

2. ¿Cómo usamos tus datos?

• Validar tu identidad y acceso seguro.
• Mostrar productos financieros contratados.
• Realizar transferencias bancarias y a billeteras móviles.
• Autorrellenar códigos OTP recibidos por SMS.
• Registrar apertura de cuentas digitales mediante ubicación.
• Validación biométrica con cámara para prevenir fraudes.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Comunicaciones del desarrollador y soporte técnico.
• Prevención de fraudes y cumplimiento normativo.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Los Andes podrá compartir tus datos con:

• Empresas vinculadas, auditoría, mensajería, seguridad y sistemas.
• Entidades financieras nacionales e internacionales.
• Autoridades gubernamentales conforme a la ley.

Consulta el listado de terceros en esta página:

Listado de empresas

4. Seguridad de la información

• Datos encriptados en tránsito.
• Validación por ubicación (solo Perú y EE.UU.) y horario (8:00 a.m. a 6:00 p.m.).
• Medidas técnicas y legales para proteger la información.

5. Permisos especiales

La app solicita los siguientes permisos:

• android.permission.READ_SMS
• android.permission.RECEIVE_SMS
• android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
• android.permission.CAMERA

Estos se utilizan exclusivamente para funciones de seguridad, validación de identidad, biometría y autenticación. No se accede a otros datos ni se comparten con terceros sin consentimiento.

6. Derechos del usuario

Los usuarios pueden:

• Acceder a sus datos.
• Rectificarlos.
• Solicitar su cancelación.
• Oponerse a su tratamiento.
• Revocar su consentimiento.

📧 Para ejercer estos derechos, escribe a: atencionalusuario@cajalosandes.pe

7. Conservación de los datos

Los datos se conservan conforme a las normas establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), incluyendo disposiciones de auditoría y regulación financiera.

8. Uso exclusivo y control de sesión

La app Los Andes Perú está diseñada para ser utilizada únicamente por el usuario titular. Solo se permite una sesión activa por usuario; si se inicia sesión en otro dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente.

Además, solo se puede enrollar un único dispositivo por usuario. Para cambiar el dispositivo registrado, el usuario debe solicitar la desafiliación del anterior a través del canal de soporte.

9. Cambios de datos personales

Para modificar datos personales como número de teléfono, dirección de correo electrónico u otros datos sensibles, el usuario deberá comunicarse exclusivamente a través de los canales de soporte autorizados:

• 📧 Correo electrónico: atencionalusuario@cajalosandes.pe
• 📞 Call Center: (051) 600252

Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, no se permite realizar estos cambios directamente desde la app.

10. Eliminación de cuenta

Actualmente, la app Los Andes Perú no permite la eliminación directa de cuentas desde la aplicación, debido a la naturaleza financiera y regulatoria del servicio.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta o datos personales, comunícate por:

• 📧 Correo electrónico: atencionalusuario@cajalosandes.pe
• 📞 Call Center: (051) 600252
• 🏢 Oficinas: A nivel nacional